Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y modificatorias

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), FONDO DE CRÉDITO POPULAR S.A.C. (RUC 20645893217) pone a disposición del consumidor este Libro de Reclamaciones Virtual.

Datos del proveedor

Razón social: FONDO DE CRÉDITO POPULAR S.A.C.
RUC: 20645893217
Domicilio: Av. Javier Prado Este 492, Of. 801, San Isidro, Lima — Perú

Cómo presentar un reclamo o queja

Envíe un correo a reclamos@fondocreditopopular.pe con el asunto "RECLAMO" o "QUEJA".
Incluya los siguientes datos: nombres y apellidos, DNI, domicilio, teléfono, correo, descripción del hecho, monto reclamado (si aplica), y pedido concreto.
Adjunte copia de documentos de soporte.

Diferencia entre reclamo y queja

Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio o producto.
Queja: disconformidad no relacionada con el servicio o producto (ej. mala atención).

Plazo de atención

Responderemos su reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puede acudir a Indecopi:

Portal: www.indecopi.gob.pe
Teléfono: (01) 224-7777 (Lima) · 0800-4-4040 (provincias, gratuito)

La presentación de un reclamo no interrumpe sus obligaciones contractuales de pago. El plazo para presentar un reclamo prescribe a los dos años desde la ocurrencia del hecho.